A importância de falar com naturalidade;

As vantagens de falar com emoção;

Estratégias para conquistar ouvintes hostis e indiferentes;

O uso correto da voz e vocabulário ideal em qualquer ambiente;

Atitudes para corrigir rapidamente os vícios da comunicação;

A gesticulação harmoniosa e eficiente;

A importância da comunicação do semblante do vendedor;

Saídas para situações inesperadas e embaraçosas;

Recursos simples para falar de improviso com desembaraço;

Técnicas para persuadir e debater ideias;

Como se relacionar e encantar o cliente;

Como falar com o cliente para desarmar suas resistências;

O mito, as vantagens e os riscos do quebra-gelo;

Os limites do humor e os riscos da vulgaridade;

A voz do vendedor. Volume, dicção, ritmo, pausa;

O vocabulário do vendedor de acordo com o cliente;

A expressão corporal do vendedor;

Como falar em pé ou sentado;

As boas histórias para venda;

A argumentação do vendedor;

A disposição e envolvimento do vendedor;

Como o vendedor pode demonstrar conhecimento e passar segurança.